Deze eendaagse training leert de studenten hoe Microsoft Dynamics CRM 4.0 te gebruiken. De training belicht vooral de gebruikersinterface en toepassings functionaliteiten, meer specifiek voor Verkoop en Marketing Automation.

Deze eendaagse training beschrijft hoe workflows om bedrijfsprocessen te automtiseren gemaakt, uitgevoerd en opgevolgd kunnen worden. Deze training behandelt basis concepten, het maken van een basis workflow, het design proces, het updaten van triggers, conditional braching en multi-stage workflows, het opvolgen van workflows en workflows beveiligen.